Atención al paciente

Por todos es conocido el temor al dentista que, en mayor o menor medida, afecta a un notable número de personas.
Desde la clínica dental Dentesia, conocemos este hecho y por ello consideramos de gran importancia la atención al paciente, ya que esta influirá decisivamente en la opinión que tengan de tu clínica y en las posibilidades de fidelización.
La buena comunicación con el paciente debe comenzar desde el momento en el que éste contacta para informarse o pedir cita y ha de ser constante en cualquiera de las fases del proceso. Una buena atención marcará la diferencia de tu clínica con la competencia.

Tanto el diseño, la decoración, la indumentaria del equipo, las tecnologías y el trato con el personal de la clínica, son aspectos que generaran en el paciente una serie de sensaciones que formarán parte de su experiencia y del recuerdo posterior que tendrán.
Por ello hay que cuidar cada elemento que compone el espacio de la clínica. Esta debe ser acogedora, luminosa, con instalaciones modernas y tecnología de vanguardia. Cualquier detalle que suponga generar confianza en el paciente y le haga sentirse más cómodo y relajado.
El primer contacto que tendrá el paciente será con el personal de recepción, este momento es de enorme importancia, ya que en él se otorga una imagen de calidad de la clínica. Se debe recibir al mismo en un tono cordial, tratarle por su nombre y rellenar su ficha. Se debe demostrar que está en un lugar profesional y de confianza, con una conversación discreta y amable.
Es importante tener una sala de espera confortable, en la que se disponga de algunas revistas actualizadas y en buen estado, así como la prensa diaria y una televisión o música relajante para que el tiempo de espera se haga más corto y llevadero.
Se debe acompañar al paciente al gabinete donde le recibirá el odontólogo con simpatía y profesionalidad, realizará su examen o su tratamiento explicando todos los pasos del procedimiento en un lenguaje coloquial y respondiendo a todas las dudas que éste tenga, pudiéndose ayudar de dibujos y fotografías para explicarlo. Una buena comunicación odontólogo-paciente puede aminorar los temores que éste tiene.

En definitiva, como profesionales de la odontología, debemos intentar en todo momento que nuestros pacientes se encuentren lo más tranquilos y relajados en la consulta, de este modo contribuiremos a evitar que las visitas al dentista se conviertan en algo que cause ansiedad o que el paciente posponga indefinidamente las citas con el riesgo que ello conlleva para su propia salud.

Recordar que nosotros estamos siempre disponibles para aclarar cualquier duda que se tenga en la Clínica Dental Dentesia de la Plaza Mayor  de Valladolid.